免費的在線客服系統(tǒng)有哪些？
發(fā)布時間：2024-11-16 知識欄目：熱門網(wǎng)絡(luò)話題
介紹幾款免費在線客服軟件，方便大家做企業(yè)站時候有免費的客服系統(tǒng)使用
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LiveChat：
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功能優(yōu)勢：
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實時聊天功能強大：提供即時的文字、語音、視頻等多種溝通方式，方便客服人員與客戶快速建立聯(lián)系，高效解決問題。企業(yè)能夠快速響應(yīng)訪客的需求，通過實時聊天功能提供個性化服務(wù)，提高客戶滿意度和構(gòu)建長期的客戶關(guān)系6。
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界面設(shè)計簡潔直觀：用戶界面易于使用和操作，方便客服人員快速上手。并且提供了豐富的自定義選項，允許企業(yè)根據(jù)自己的品牌風格和需求調(diào)整聊天窗口的外觀10。
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集成能力出色：可以與多種 CRM 系統(tǒng)和第三方服務(wù)無縫集成，使得客戶數(shù)據(jù)管理更加高效，同時也方便了企業(yè)對客戶服務(wù)流程的統(tǒng)一管理10。
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數(shù)據(jù)分析完善：內(nèi)置強大的數(shù)據(jù)分析報告工具，企業(yè)能夠基于實際數(shù)據(jù)了解聊天的表現(xiàn)、客戶滿意度等信息，從而做出更加明智的業(yè)務(wù)決策，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)體驗5。
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Intercom：
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功能優(yōu)勢：
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多渠道溝通：支持通過郵件、聊天、社交媒體等多種渠道與客戶進行溝通，確?？蛻魡栴}能夠及時得到解決，幫助企業(yè)與客戶建立更緊密的聯(lián)系5。
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用戶行為分析：可以對用戶行為進行深入分析，根據(jù)用戶的行為數(shù)據(jù)進行客戶分類和目標定向，為不同類型的客戶提供個性化的服務(wù)和營銷活動，從而提高用戶參與度和客戶轉(zhuǎn)化率11。
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自動化工具：提供一系列自動化工具，如自動回復(fù)、智能聊天機器人等，能夠減輕客服團隊的工作量，提高服務(wù)效率。并且可以通過設(shè)定規(guī)則，自動發(fā)送消息產(chǎn)生交易或收集聯(lián)系方式，轉(zhuǎn)換潛在的客戶4。
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Zendesk：
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功能優(yōu)勢：
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多渠道客戶支持：整合了電子郵件、電話、社交媒體、在線聊天等多種客服渠道，企業(yè)能夠全面地響應(yīng)客戶需求，為客戶提供便捷的服務(wù)途徑511。
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工單管理系統(tǒng)：擁有強大的工單管理功能，能夠高效地管理客戶請求和問題跟蹤，確保客戶的問題得到及時處理和解決。
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知識庫功能：提供知識庫功能，幫助企業(yè)構(gòu)建全面的自助服務(wù)體系，客戶可以自行找到問題的答案，減輕客服團隊的負擔311。
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分析和報告功能：提供全面的客戶交互數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)了解客戶服務(wù)的表現(xiàn)和客戶滿意度，及時調(diào)整服務(wù)策略，優(yōu)化服務(wù)流程5。
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Freshdesk：
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功能優(yōu)勢：
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多渠道支持：支持電子郵件、電話、社交媒體、實時聊天等多種溝通渠道，客戶可以根據(jù)自己的喜好選擇聯(lián)系方式5。
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自動化功能強大：具備自動化的工單分配和機器人回復(fù)功能，能夠根據(jù)先前的客戶歷史記錄智能分配工單，提高客服效率8。
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易于使用：用戶界面簡潔，易于上手，適合中小型企業(yè)快速適應(yīng)和使用5。
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內(nèi)置知識庫：為客戶提供了自主解決問題的可能性，提升了服務(wù)的全面性3。
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Crisp：
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功能優(yōu)勢：
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快速建立聯(lián)系：能夠幫助企業(yè)與訪客快速建立起聯(lián)系，避免訪客流失。部署簡單，只需要安裝對應(yīng)的插件或一行代碼便可以安裝到網(wǎng)站中。
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實時監(jiān)控：在后臺可以實時監(jiān)控聊天消息，并且能夠查看訪客的具體情況，如 IP 地址、來訪頁面、系統(tǒng)信息等，幫助客服人員更快地解決客戶問題。
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數(shù)據(jù)安全：注重數(shù)據(jù)安全，保護企業(yè)和客戶的信息安全。
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Chaport：
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功能優(yōu)勢：
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多渠道集成：通過一個簡單直觀的統(tǒng)一界面，集成了實時聊天、聊天機器人、多渠道回復(fù)和知識庫等功能，為企業(yè)提供全面的客戶支持和銷售解決方案。
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聊天機器人：智能聊天機器人能夠回答客戶的常見問題，篩選潛在客戶，并收集反饋，即使在團隊離線時也能提供 24 小時的即時幫助，提高客戶體驗和服務(wù)效率10。
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跨平臺可用性：支持 iOS、Android、Web、Windows、MacOS 等多個平臺，信息能夠即時同步，讓團隊成員無論身在何處都能保持聯(lián)系，并且可以與眾多應(yīng)用程序集成，具有較高的靈活性和可定制性10。
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Tidio：
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功能優(yōu)勢：
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AI 驅(qū)動：集成了 AI 人工智能技術(shù)，智能客服能夠自動回答常見問題，幫助企業(yè)更高效地管理客戶互動和銷售漏斗。
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在線聊天功能：允許企業(yè)通過實時聊天與訪客進行互動，提供快速的客戶咨詢響應(yīng)服務(wù)，并且提供了一個可視化的白板，用戶可以簡單拖拽就能構(gòu)建自己的聊天機器人，并設(shè)置不同的觸發(fā)條件與對話10。
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郵件營銷集成：可以與內(nèi)置的郵件營銷工具同時使用，結(jié)合對話和營銷郵件，幫助企業(yè)獲取更多客戶。
